Приложение № 4. К Публичной оферте возмездного оказания образовательных услуг. Программа курса. Стоимость. Сроки оказания услуг.

Обучающий онлайн-тренинг "Составление CJM и пути пользователя"
Дата проведения: 18 января 2025г.
Стоимость 5 900 руб.

Оказание услуг осуществляется путем:
- размещения Исполнителем на облачном хранилище информации образовательного материала для Заказчика,
- проведение Исполнителем практического тренинга на платформе Zoom, направленного на передачу знаний и навыков по программе тренинга, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика, а также иной информационной поддержки Заказчика при прохождении программы.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам на облачном хранилище информации, не позднее 24 часов до начала тренинга. Доступ к образовательным материалам обеспечивается Исполнителем путем направления ссылок доступа в чат закрытой группы Telegram для участников тренинга.

Исполнитель предоставляет Заказчику ссылку на доступ к конференции на платформе Zoom не позднее чем за 1 час до начала практического тренинга. Предоставление доступа на конференцию осуществляется путем направления ссылки в закрытый чат мессенджера Telegram.

Программа (4 часа):
1.Введение в CJM

• Что такое карта пути пользователя и зачем она нужна.
• Основные элементы CJM: этапы, действия, эмоции, болевые точки.

2.Этапы создания CJM

• Сбор данных: методы исследования (интервью, опросы).
• Определение целевой аудитории и персонажей.

3.Построение карты пути

• Практическое занятие: каждая группа получает сценарий и создает CJM для своей целевой аудитории.

4.Анализ точек касания

• Определение ключевых точек взаимодействия.
• Обсуждение, как улучшить пользовательский опыт на каждом этапе.

5.Рекомендации по улучшению

• Каждая группа разрабатывает рекомендации на основе CJM для соседей из другой группы.
• Презентация рекомендаций другим участникам.

6.Итоговая дискуссия

• Обсуждение результатов работы.
• Ответы на вопросы и рекомендации по дальнейшему использованию CJM в проектах.