Приложение № 4. К Публичной оферте возмездного оказания образовательных услуг. Программа курса. Стоимость. Сроки оказания услуг. Обучающий онлайн-тренинг "Составление CJM и пути пользователя"Дата проведения: 18 января 2025г.
Стоимость 5 900 руб.
Оказание услуг осуществляется путем:
- размещения Исполнителем на облачном хранилище информации образовательного материала для Заказчика,
- проведение Исполнителем практического тренинга на платформе Zoom, направленного на передачу знаний и навыков по программе тренинга, письменных и устных ответов на вопросы Заказчика, а также иной информационной поддержки Заказчика при прохождении программы.
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам на облачном хранилище информации, не позднее 24 часов до начала тренинга. Доступ к образовательным материалам обеспечивается Исполнителем путем направления ссылок доступа в чат закрытой группы Telegram для участников тренинга.
Исполнитель предоставляет Заказчику ссылку на доступ к конференции на платформе Zoom не позднее чем за 1 час до начала практического тренинга. Предоставление доступа на конференцию осуществляется путем направления ссылки в закрытый чат мессенджера Telegram.
Программа (4 часа):
1.
Введение в CJM- Что такое карта пути пользователя и зачем она нужна.
- Основные элементы CJM: этапы, действия, эмоции, болевые точки.
2.
Этапы создания CJM- Сбор данных: методы исследования (интервью, опросы).
- Определение целевой аудитории и персонажей.
3.
Построение карты пути- Практическое занятие: каждая группа получает сценарий и создает CJM для своей целевой аудитории.
4.
Анализ точек касания- Определение ключевых точек взаимодействия.
- Обсуждение, как улучшить пользовательский опыт на каждом этапе.
5.
Рекомендации по улучшению- Каждая группа разрабатывает рекомендации на основе CJM для соседей из другой группы.
- Презентация рекомендаций другим участникам.
6.
Итоговая дискуссия - Обсуждение результатов работы.
- Ответы на вопросы и рекомендации по дальнейшему использованию CJM в проектах.