Ирина Матвеева
Эксперт в области CX и HR, бизнес-коуч,
консультант по организационным изменениям, фасилитатор.
• Занимается вопросами в области CX-трансформации с 2007 года,
имеет опыт успешной реализации проектов для сфер IT, медицины,
отельного бизнеса, фитнеса, производства, девелопмента.
• Ирина евангелист клиентского сервиса.
• В 2012 году основала Бизнес-Клуба Эффективного Сервиса Escalate,
где руководители из разных компаний решают свои бизнес-кейсы в
формате MasterMind.
• Организатор и основатель конференции Лучшие Практики в Сервисе,
которая проходила ежегодно с 2015 года в Санкт-Петербурге.
• Автор публикаций и статей по клиентскому сервису для
медицинских журналов. Спикер IT, HR, бизнес-конференций.